Перезагружаются кассы при работе с маркировкой

[Вангер]

Привет.
Помогите разобраться.
Есть порядка сотни касс на точках. Точки продают маркированную воду.
17.07 началась массовая проблема: при проверке марки через кассу - касса перезагружается (выдает чек автотестирования). Кассовое ПО теряет сессию проверки марок и не может проверить марку.
Далее при повторном открытии сессии проверок - эта же марка проверяется и проблемы нет.
Случается примерно 1 раз в день на точке. Но происходит на разных кассах, в разных частях города и даже в разных города, то есть это маловероятно проблема с электричеством или оборудованием.

В логах драйвера видно, что касса (или драйвер) уходит в какой-то цикл проверки и после этого перезагружается. в логе fptr10.log в преиод с 2024.07.19 12:15:11.219 по 2024.07.19 12:15:21.277 такой случай.

Я обратился в ЦТО - они сказали что проблема наверняка решится подпиской на "АТОЛ Connect. ИТС", но почему - объяснить не смогли. И мне это кажется странным.
Подписка на всех проблемных кассах кончилась ещё в феврале, если это важно.

Может кто-то знает в чем дело и даст совет?

[vvm]

В чеке один КМ или несколько ? Модель ККТ, версия прошивки ?

[TristarL]

Очень похожая проблема.
Магазин розничный с 1с.Розница и кассой Атол.
Название ККТ: АТОЛ 77Ф
Версия прошивки: 5.8.1
Продажи товаров с маркировкой. С сигаретами проблем нет, если в чеке даже 10+ пачек разных, все проверки отлично проходят, чек пробивается без проблем.
Если же в чеке есть маркированные товар пиво или безалкогольные напитки, в т.ч. маркированная вода как у топикастера, то одна марка в чеке нормально пробивается. Если же марок две или более из этого списка, то подвисает на проверке одной марки, через несколько секунд перезагружается касса печатью Отчета автотестирования.
После этого перестает работать проверка маркировки и чек не бьется с ошибкой проверки марки (в 1с.розница).
Так же ищу решение данной проблемы.
Драйвера для 1с загружены последние от 18 июля с сайта Атол.

[Вангер]

В чеке один КМ или несколько ? Модель ККТ, версия прошивки ?

в чеке одна КМ. Перезагрузка происходит иногда на этапе доабвения марки (там в фоне идёт проверка), иногда перед пробитием чека.
27Ф, прошивка 5.8.100

драйвер 10.10.3.0 от 26.04.2024
ПО - 1с мобильная касса на андроид

Я обратился в ЦТО - они сказали что проблема наверняка решится подпиской на "АТОЛ Connect. ИТС", но почему - объяснить не смогли. И мне это кажется странным.

добился от них ответа. сказали что в данном случае атол на любые запросы скажет "у вас не последняя прошивка, обновите. У вас нет подписки - значит нет и поддержки".

[TristarL]

Так и не понял сколько этот коннект стоит, но вроде как обновление ПО для одной кассы на 1 год = 3500р.
Будете пробовать обновлять ПО?

[Вангер]

Так и не понял сколько этот коннект стоит, но вроде как обновление ПО для одной кассы на 1 год = 3500р.
Будете пробовать обновлять ПО?

в ближайшие дни я собираю статистику и выбираю несколько точек, где проблема наиболее частая.
дальше куплю подписку для них, обновлю и снова пособираю статистику по этим обновленным.
если прошивка поможет, то буду обновлять все.
у нас больше 100 касс, так что буду выпрашивать скидку за опт через дилера. полтора года назад небольшую но дали.

[mixail]

надо попробовать понизить драйвер до 10.9.5.0, для драйвера 10.10.3.0 корректно работает прошивка ккт 5.12.0

[Вангер]

добавлю: касса гарантировано перезагружается если в чеке несколько марок.

прошивка до 5.12.0 проблему не исправила.

драйвер понижать ещё не пробовал.

направляем обращение в атол через ЦТО.

[Вангер]

добавлю: касса гарантировано перезагружается если в чеке несколько марок. по одному из логов вижу, что проверилось 4 марки, а на 5й перезагрузилась.
также при тестировании попробовали проверять марки по одной сразу после сканирования - тогда чек с десятком марок проходит без перезагрузки. но такая проверка проходит очень долго и мешает работе.

прошивка до 5.12.0 проблему не исправила.

драйвер понижать ещё не пробовал.

направляем обращение в атол через ЦТО.

[TristarL]

добавлю: касса гарантировано перезагружается если в чеке несколько марок.

прошивка до 5.12.0 проблему не исправила.

драйвер понижать ещё не пробовал.

направляем обращение в атол через ЦТО.

Есть ли какие-то результаты по АТОЛ после сервисного центра? Так же прошивка с 5.8.100 на 5.12 не помогла, при этом пробовал драйверы для 1с 10-9-5-0 и 10-10-3-5 с новой прошивкой. Все то же самое.

[TristarL]

Разобрался со своей проблемой.
В настройках драйвера не стояла галочка "Для проверки КМ использовать прямой доступ к ФН-М".
Без нее не работает нормально с драйверами АТОЛ 10 версии.
С ней все проверяется и по отдельности, и кучей марок вместе.