Форум vvm
Главная категория => Штрих-М => Онлайн кассы => ШТРИХ-М-01Ф => Тема начата: maspi от 28 Июля 2017, 13:25:13
-
Немного лирики.
Думаю не секрет, что после введения в эксплуатацию модифицированных касс, этой модели, и не только, возникло просто феноменальное количество проблем, глюков и просто непоняток. В моих реалиях - это около 140 штук касс, из них 35 это принтеры чеков, которые по закону попали под амнистию и получили год отсрочки. В следующем году придётся модифицировать и их.
Таким образом мой отдел техподдержки из четырёх человек (на момент одно место вакантное) встал раком, разгребая десятки разнотипных проблем с кассами. И передо мной стоят две задачи:
1. Сделать универсальную инструкцию для моих бойцов, для решения простейших проблем.
2. Понять, доколе будет продолжаться такая хреновая ситуация и по возможности её предотвратить.
Сразу оговорюсь, что с ЦТО нашим у меня работа не получилась, так как ребята очень сильно загружены модернизацией аппаратов, и решение проблем с ними сводится к тому, что они разводят руками и говорят "нуу, надо читать. я не знаю".
Конец лирической вводной.
Предлагаю вашему вниманию список проблем, которые на данный момент происходили у нас с модифицированными фискальниками, и предположительное решение. Прошу поправить меня, если вдруг решение не верное, или верное, но не в полной степени.
Так же есть проблемы, решение которых не найдено до сих пор, и вопрос открыт.
Проблемы: (сверху - самые животрепещущие, п.1 и п.2)
1. Касса зависает посреди печати чека. Выглядит это как переход кассы в подрежим после активного отсутствия бумаги, либо ожидание команды продолжения печати, либо просто зависает. На местах проблему решаем продолжением печати, зависшую кассу перезагружаем, и она опять работает рандомное количество времени. потом проблема повторяется. Глобального решения нет. Болеют только некоторые фискальники, обновление прошивки не помогает.
2. Касса не включается при подключенной сети. На местах лечится отключением от сети, включением и подключением обратно. Глобального решения нет. Обновление прошивки не помогает.
3. Касса зависает в простое. Этим страдают тоже не все кассы, и тоже не помогает прошивка. лечится - перезагрузкой кассы с выключателя.
4. Касса зависает при подключении к сети. Зависает наглухо, перезагрузка не помогает. Обесточивание на 5 минут - не помогает. После длительного обесточивания (от 30 минут) касса опять начинает включаться. Проблема решена, оказалось что решается обновлением прошивки. Опять же страдают не все кассы.
5. Касса может при печати чека остановиться и перейти в режим "Открытая смена 24 часа не кончились", при этом при печати следующей продажи, чек выходит тот, который завис. Так же есть варианты задвоения чеков, и отложенной печати. касса может 15 минут стоять, а потом ни с того ни с сего выдать чек. Вроде бы как решается прошивкой, но проблема довольно редкая, и уверенности нет.
6. Бывает что касса не подключается к сети. Линк может гореть, или не гореть, суть проблемы в кабеле ethernet. Бывает кабель надо дообжать, бывает кабель надо довоткнуть в УМ. Бывает так же что продавцы при подключении кассы дёрнут за кабель сильнее чем надо и внутри всё разваливается. Решается естественно ремонтом кабеля.
Навскидку придумал такие проблемы. Наверняка чего-то забыл, если вспомню - добавлю.
Хочется вернуться к привычному количеству проблем, которое было до 2017 года со старыми кассами. Возможно ли претворить эту мечту в жизнь?
-
Сразу видно,что Вы человек технически грамотный ,но не ЦТО-шник.В заголовке пишете Штрих-М01Ф(это новая касса готовая с завода),а в тексте ведете речь о модифицированных кассах.По нашим ЦТО-шным понятиям это Штрих-М02Ф(модифицированная,а по нашему модернизированная касса,сделанная из старых Штрих-М-ФРК или из Штрих-М-ПТК).Уточните данный момент для дальнейшего анализа.
-
Немножко идей ...
В настройках USB концентраторов на ПК надо обязательно выключить режим "экономии электроэнергии"
Хвост эзернета от УМ в обязательном порядке надо подключать через свич (неуправляемый коммутатор),
притом свич должен быть на 100 Мбит, гигабитные работать не будут.
Ни в коем случае не пользоваться переходником для кабеля езернет, который идет в комплекте модернизации -
ибо говно редкостное.
Проблемы с включением кассы при подключенном хвосте езернет лечатся обновлением прошивки загрузчика УМ
до версии 127
Зависы возможны из-за плохого питания УМ. Ищи платку преобразователь 24 в 5 вольта (Штрих-М его поставляет,
где то у нас на форуме была эта тема - юзай поиск) и запитывай УМ от этого преобразователя.
Купи ERC метр и проверь на материнках кассы и в блоке питания электролитические (оксидные) конденсаторы,
притом не только на емкость, но и на эквивалентное сопротивление.
P.S. - можешь распечатать мой пост и сунуть под нос вашим ЦТОшникам из Владивостока. Для нормального ЦТО
всё вышеописанное - аксиома.
-
Да, есть еще причина. Перегрев УМ. По слухам, Штрих-М предлагает выбрасывать нижнюю крышку УМ.
-
По проблемам Штрих-М-01Ф(именно так оно называется): 1-6 траблы - проблемы матери, т.к. нет времени конткретно заниматься - решается заменой матери по гарантии(отправляем обратно, где закупали кассы, т.е. ГП или "Производителю", для этого надо иметь статус у штриха, как минимум "Модернизатор").
В случае, если Вы ошиблись и это Штрих-М-02Ф(модернизация из Штрих-М-ПТК с использованием УМ):
1. проблемы 1-6 может быть следствием "дохнущего питания" - питальник у ПТК нормальный, потому необходимо решать эту проблему - замена конденсаторов в цепях питания, ADMки, рубильник и пр. - причина выясняется при техпрогоне с помощью осциллоскопа. Как временное решение - использовать "плата питания" из комплекта модернизации, для модернизации Штрих-ФР-К - использовать эту плату обязательно, даже если после доработки "полено" проходит техпрогон.
2. Более часто - см. пункт 1 в части УМ, но тут проблема - УМки приходится перешивать - это срыв заводской пломбы. Если в Штрих-М-01Ф - мат. плата - это гарантия, то в случае с УМ - гарантия - целостность пломбы.
-
Да лан, кучу касс доработал - и поленья в том числе, нигде плата доп питания не понадобилась.
Надо просто кондеры проверять / менять.
-
Сразу видно,что Вы человек технически грамотный ,но не ЦТО-шник.В заголовке пишете Штрих-М01Ф(это новая касса готовая с завода),а в тексте ведете речь о модифицированных кассах.По нашим ЦТО-шным понятиям это Штрих-М02Ф(модифицированная,а по нашему модернизированная касса,сделанная из старых Штрих-М-ФРК или из Штрих-М-ПТК).Уточните данный момент для дальнейшего анализа.
Да, совершенно верно. Кассы модифицированы из Штрих-ФР-К.
-
По проблемам Штрих-М-01Ф(именно так оно называется): 1-6 траблы - проблемы матери, т.к. нет времени конткретно заниматься - решается заменой матери по гарантии(отправляем обратно, где закупали кассы, т.е. ГП или "Производителю", для этого надо иметь статус у штриха, как минимум "Модернизатор").
В случае, если Вы ошиблись и это Штрих-М-02Ф(модернизация из Штрих-М-ПТК с использованием УМ):
1. проблемы 1-6 может быть следствием "дохнущего питания" - питальник у ПТК нормальный, потому необходимо решать эту проблему - замена конденсаторов в цепях питания, ADMки, рубильник и пр. - причина выясняется при техпрогоне с помощью осциллоскопа. Как временное решение - использовать "плата питания" из комплекта модернизации, для модернизации Штрих-ФР-К - использовать эту плату обязательно, даже если после доработки "полено" проходит техпрогон.
2. Более часто - см. пункт 1 в части УМ, но тут проблема - УМки приходится перешивать - это срыв заводской пломбы. Если в Штрих-М-01Ф - мат. плата - это гарантия, то в случае с УМ - гарантия - целостность пломбы.
1. По питанию наше ЦТО вообще не слыхали ни про какой модуль дополнительного преобразования. Я совершенно случайно узнал о нём от Сахалинского ЦТО, куда мы отдали кассу на диагностику с одной из проблем. Но во время того же разговора этот парень зашёл на сайт штриха (какой-то закрытый) и сказал что они его с сайта сняли, и купить отдельно его нельзя. И я подумал, что поделка не взлетела. Поищу эту штуковину.
2. Я правильно понимаю, что если я сорвал пломбу - то гарантия на УМ швах? Дело в том, что довольно часто бывает рассинхрон между ККМ и ФН, и как бы лечится всё это тех. обнулением. И чтобы не терять времени я делаю это сам. Я правильно понимаю, что через пару лет, если УМка крякнет - мне скажут что ок, покупайте новое УМ?
-
Чтобы не терять времени, надо ПО УМки(платы) обновить. Через два года даже если на УМке сохранится пломба Штрих на 8===D пошлет с гарантией.
-
Чтобы не терять времени, надо ПО УМки(платы) обновить. Через два года даже если на УМке сохранится пломба Штрих на 8===D пошлет с гарантией.
а какой вообще у этой гарантии срок? Чтобы ПО обновить тоже надо пломбу срывать.
-
а какой вообще у этой гарантии срок? Чтобы ПО обновить тоже надо пломбу срывать.
Можно и не срывать зашить прошивку через XMODEM, но лучше вскрыть и выкинуть SD карту ...
-
...и "понюхать", и пропаять батарейку, глазками, хотя бы, просмотреть всякие "сопли". Так что без вскрытия не обойтись.