31
  


        2.      


         2.1.             


             
  .         
   ,          
.   [35]      
 1957 .         "-
"   ,      -  
      ,    "-
",          -   
  (. . 2.1).
















  . 2.1.       
      ,          
   ,     
  ,     -   
       ,          
           .
             ,          -
               
,  . , ,   !
           .2.1,      
            
        50%         ,          
   - 20%  (,       
   ,  ,   ,  
 5%).      ,   
       (Service), 
      80%,       
       .          
                   
90%(,      100%?).    
           
  .
          50-    60-      
       .  
      ,          
.               
          .  ,     
,    :  9  27 
    ,      
  , ..  ,   
    ,     
      [35].   1957  
    " ".  , ..      60-
,            ,    
     70-  ,      
,    -    :  
Word Processor   1964 .
     , ,     .  
,     ,   
             ,  
            ,
          .  
           ,
  1950  17%,    1980   58%.  ( 
             65    27%).
           
        .   
             ,   ,
.
       " "      
      70- -  
80-  .           
            
    ,      ,  
             ,
         .         ,
        
,           ,
             
,        ,          
  .
         ,              
                      
          
     ; ,  
           
           
,          
 ;       
                       
              
    ;             
       
       
.
       ,        
   "     ":   
(-d.`,  f((       
       ""   
;     ,       
            
       .     
         
     , 
          
      ,        
       .    
        -    .     
      .
           ,  
       .          
,                     ,
  .       
        ()   Information   Management
      Information  Systems
Management,     ,  -,        
  Information Reso-urce Management.
            
Informationsmanagement,    .    .               
"   ", ,  ,  -  
         "    ".   
Gesellschaft  fuer  Informatik e.V. (  )  
       ;     [30],
        .
  (H.Strunz),      
       ;      .
.              
       .
           -
" " ()    (. . .3,
    [30]  [37]).    ,  
,     ,      , ,
,        
     ,     
.      , ,   ,  
      ""    
  .
               ""        
  , ..""  ""
,          "       
              
"[30].       ,   ,
   -     .      
 ,  ,  ,  [30].
                 
-           
:           
(,    -          ,
),         
(,  ,  ,     ),   
       , , 
       ,  -,        
(--." f((.            
     ()   
() ,        
"-",  ..  ,        
,   .
                   
              
     ;        
                
 .        
          ,   
   .


     2.2.    

         ""            
   ;       ,      
,     ,   
,         
  ,     .     
                 
       ()    ,  ..   
  .        
   .

   2.2.1.  
                (
)     ,       
            ,
    ,     
  ,          :  
                  
  ,       ,     
            
.
           
()       "Know-
How"    , ,   
.   ,  -,        
             
 (       ), -
,           
        "know-how"
       .    
    ,            
                      
( -   ,    /   )
 "know-how".
               
                 
,          :
,    20                     ,
      (    
         IBM),     
g(a+.        .
                
,                 
             
,                  
 -     .
            
             
       ,   
         
       
           
;           ()
         .  
             , 
            "know-how"
     .

   2.2.2.  
                 ""
  ,  ..  ,  ,
      (hardware),     
,          (software),
            
        ;         
             
     .          
,       hardware    software,   
        ,       
,             
            .
          hardware  software   
 ,  ,   :
   -             ()
           
   (   ,   ,        -     
    -    " "   
);
   -            
  (         ,        
)        ()   
         ;
   -       ;
   -                  
.
               
                
,           
         
 ;           
                 
,  ,      ,
                  
.               
,    ,       
b`%!c%bao    [13].
   
   2.2.3.  
          ,     ,   
     (),       
                
,           
    ,     
.           
   (    
    -  )     
                 -
          .
                       
               
(,    ,       ,  
         
  ).
                    
             
       -  
,        ; 
   ,     
     ( hardware,   software),    
         
    .         
        .
   
   2.2.4.   
        ,      
         
       . 
            ,
    ""          
            
    .          ,  
  ,             
/         
  ,         
                ,    ..
"".
         ,     
              ,
            ,    
                
     ,      
  ;          
,                   
         .
            ,     
,         
             
       .   ,    
        (          
)        
/.          -           -
    :  ,   ,
      ,             
                  
   .         ,
                         
     1989  
                       
,          
           -      
 .
             
              ,
         ;     
,    ,    -,     .
       -   .
                
           :    ,  
        (  )   
                 
    (Prototyping  -  );  
  ,           
            .  
           
     ()      ,   
     .

   2.2.5.  
               
            (    
)         ,      
               
        .
       ,         
   -             
  -   
  ;
   -           
    (,     
/           
    );
   -              
           .
               ,
              
               ,        
      .
   
   
   2.2.6.      
             .    
       
,        
  ,        ,      
                
/+ -(`." -((.
            
     ,    
      ,    -  .
  ,              
    ,       
       ,            
    -          
(   )       
    (  .2.2.).   ,  ,  
,           ,     
  .




                            
    
           
           
           
     
           
           
           
     
       
                   
                  
                  
                       
                )
                       




                         
                          
                         
     
          
           
     
           
           
     
                                  
                                         -
                                       
                                       

                                   )

                             . 2.2.   
                               

   .  2.2,         
                    -
 -   .    .2.2,
   2.2,,              
,        -      -  
.
             -
      .     (       
  )        :
,        -        
           
   ,     ,         
      .     
              
                  .    2.2,
    ,      
       
    .
      ,                   
                  
     .         
          
     (:   ,   ,
,   ,              )     
   -   "  "
        .      ""
           
    .
   ,             
      ;        
                     
  ,    
()     .  
          
.
             
     
 .          
     ,      ,  
               
.         
'-   g%-(%                  
.      ,          ,
                 ,     
       .   
   ,     (
,        )     
    ,     
         :        
      .     ,
       ,   
         ,    
     
    .
                 
  ,      
     .         ,
   ,    
 "", ..    ,  -
       ,        
.             
        .  
,       (Nolan)     
     :      ,      ,
,  ,  ,    
,   -                   
       .  (Rockart)
           :    ,  
,      ,         .
           
        ,  
    .     
            
    .
   
   2.2.7.  
          
      .  
      . -,
        
      (),  -,     
            ()      
  -        .
                     
         ,  ,
         .         
  ,   
   (,      
)   ()    -
-       (),    
          
               
           
                  
       .       
              
.`#  -('  f((         
  -    (),  Information  Center
(ICr).
               
  ,     ,  ..  ,
         (  -    )
/     .        
            
     :     
         
                 
       ,  
       
       .
               :
                 
            
                  
      ,
         ;       
           
           
,            
      .
                    
    :         ,       
,      
   (  "  "         ),
        ;  
   ,             
                
        
.       
,                 
   .
              
       . , 
        
      .  
,       ,        
       ,  
  ,        
.             
        ,        
       ""  
     ,      .  
      :       
              
  ,            
     .       
,       
.
           
       ,   ,    
:                 
"    "          
      ;        ,    ,
            
      
             
       ; 
  ,  ,       
       ,       
.                 
         
.
   
   2.2.8.  
              
           
    .         
          ;  
  (   ),     (
-         )
,  -,   ,   
                     
               
     ,         
             
     ,      
       .     
            
                 
   .
            ,       
         
      ,  
     .    
                   
       ,       
          
   ,        ,
         .
                 
"  ":     
         ,       
                  
               ,
             .  
                 "know-how"     
"".        ,      ,
      
,        
 [30].
              
       .    
      -.           
     (         )    
     ,    
         .
       ,         
         ,          
         ;
    , ..   
       [14],     
  .
   
   2.2.9.  
                 
            .   
        
,                 
         .
    ,        
   ""   ,  ..     
,              
         .    
              ,      
            
.     "know-how"  
        (  
            
             );   
              -
  ,     
               
,        .
             
            
 .
   
   2.3.    
   
     ,          ,
      ;    
         ,    ,
  " - "     
  ,     .  
         (   
""        -
-,   ),     
     (   -   
   );         
  -            
.
   .                  
        "know-how"
          
        ;   
             
              
   .
               
      .   
    ,     
,.#cb      ,    
        ,
         ,  
    ,      
    .   
       
         ,    
    .  
               
      /   
    ,         
        .      
"   "            
,      .
       ,    
       
,      ;   
       "  "     .
              
          
     ,          
  ,     
 .
    .        -
           ,  
       ,
             
.
                 (PC  -  .)   
                  
   ,      
  "  ":       
                  
    ,      
(,   ),        (    ,
  )    .  
          
       (hardware  software)   
         "  
", ..         .
               
      (open  systems)     
,   ,         ,
   ,       
    ,      ,
      ;     
       .     
,                
       -    
(,        PC  
,         -          -).
          
(          )  
          
  .
     ,          ,
    ( "")       
,           ,  
              
   ,       
       .
   .          
    (      
          )   
              
,              
        
    ,       
        
   ,     
            
  .
       .          
             
      .     
       ( 
             
  ),        
        
   .
          
      . ,  
          
          ,     
;            
   ,    .
                    
        
           (
/ ).
                
         ,
          
.          
       ,        
      ,           
           
     ,     
  .
       ,       
            
    .     ,
       ,        
  ,        ,  
  "" .
   .            
,    ,    ;  
           
      
     ( ) -  "
,%-%$&,%-b",    " ", -   
                
  (          
) - " ".
       (   ,
,    ,     )    
      ,    
                  
.    ,        ,  ..    
       (
,   ,   
  ..), ,  ,   
          ,    
     .
       .        
,       
               
   .
           ,  -,
,                   
      
   ()    .      
    ,       
    (      
,  ,  ,    ,  ),
               
    ,     -
       .
             
              
  .   , , ,    
        -  
      
     (      
-  ),     (  
),          
  ,     
    " ".        ,
           
  .
             
        
,         ,      ,
                 ,
  .
   .            
         
               
          
     ,    
  .  , 
  ,  , ,   
     ,      
   ""   .
            ,     
,%ab                (ICr)    
          
       ,      
               ,   
  ,         
  .       
        
(      )      
.
                
      ,       
          (
            
,      ..).
   .               
,    ,       
  ,    .     
      ,    
             
   .      
,     ,    ,      
        (  
       ); 
             
      (  )
     .
             
             (,  
   ).    
      
     ,       
   ,        
  .
   .         
          -
             (      
 , ,   . .)     
     ,      
.
               
     ,  ,  
       
              
               ..
      
     ,  ,      
,        ,   ,
       (  
  ).     ,     
            
            "
",      (   )
    .
   
   2.4.   
   
                
        
                  
      .  ,  
            
,       , ,     
    .   , 
          ,  
  ,       
    .      
.
           ,              
     -
      ,        .   
        
            .  ,
                   
    ,       
          
.        
    .   ,  
         .
  ;    
         