10
  
   
   
                                            
   
   
   .1.   
   
       , -,        -
         
()                :    
,  ,   ,    
           .      
     ,      
       ,   
()    - .        
,  ,        
         ,     
    ,                 
            .   ,   
          
- ,           .
 -       
  .       .
            -    .
          .
        ,   
.              
                
 ,   .   
        ,     
.                    
 ,     
  ()         ,    
    .  ,   
             
,        ()
    () [13].
     ,         ;
             ,
   -    ,      ..   
             
.         ,     
       ,         :
    -  ,   -  
,  -     ..   ,
     ,   ,  
       :      
          
,   ,  .  
      .      
             
 -  ,      
   .        -         
        .  
,          (  
"%`e-%,    )      ,
      ,   
  .. [29,32,34].
            ,
            -
    ()                  
              
          
;  -,        
      .
              
  -          
    .   .      
     ,      
    ,       ,   
   -  ,       ,
          .      
         
      ,       
    ,      .
          
        
,  .
              
        ,         
         ,  
      .       
         -   
            [2,30]       
.    ,   
      .      
     ,   
      .
       ,        
   ,         -
:      ,      
  ,       ,  
         ..   ,   -
     Ford        
    ,  ,    ,   ,    
,      ;        
      ,        
     .    :  ,
      ,       
       -2       
   ,       
          
   .     ,      ,   
,     
,        .   
,               
  -  [29,34].  ,
              
  -   .    ,
     ,   - ,  
a"o'  --k%        ,   
  [29,34]. , ,    
  ,  .
     ,   ,    ,
           
.           
      ,    .    ,  
       
.          
         ,    ,
               
  .          
        
-      .
            ,    
               ,
  ,          
             
   .     
         
            ,  
    ,    ,      
   ,  ,     -
, ,  ,       .
             -
         ,  
    .    
                 
 ,         
   -   
 .      
          [5].   
     ,  ,    
     ;          
      .
   
    .2.    
   
         ,  ,     
         ,
               
    .         
  ,  , .
              
          
  .
     ,           
            
,     ,      
    , ..       
     (),  
                
.       .
            :
                  ,   
/`.('".$(b%+l-.ab(,      .   
       .

                                         - 


                        
                               
                                                   
                     
                      
                    ,
                                         ..
             ()      
           -                     
                  
                     
             ()
   
            
.    :    
"    ",   "",  ..    
    ,         
 ,      ,
           ,  
    -       .    
            "  ",   
   .      :     
        
12  ,    -   8,   -    2  .  
         3  .
,                 -
      .    
-     ,       .
       
   ,      
                   
.      ,          
     .
    , , -  .   
                ,   ,
,  ,   ,      .
     ,  , 
    -      ,  
      -      ,    
  - ,       
      -     
  (,   ,        ..).
               
   ,       .
  , -   ,
        
  ,    .  
     , ,     
..,    .
              
-:      ,
        ,    
"   "         ,       ()
        ..         ,    
          
  .            
.
        -       -
  .     ,     ,
  ,    ,  ..
         ,          
   .    (
        -)            
   "  ",       
  - [4,9,13,16].
   ,    ,            
:     ,   ,  
          
      ""  ,    
  ;        
   ,        
   (  ,  ).  
      ,  ,
    ,  ,    ;
           
    ,   ,      
!           ,
      , "  ",  
     , .. , 
       .
                         
 , ..       -
,                ""   ,    
      
  .
   ,             -
       , -
,         ,    
 .
   
    .3.   
   
     ,       ,
          .       
      -
.             
          .  
       . ,  
       -         
            ,
  -    ..
                     
                
       
-        ,  -
    ,       ,   ..     
.    ,             -
. -     - -
:  -       -
,        -   -
        ,             
,   -              -,
      .
                
     -         
.                
        
      ,       ,  .
       
             
a/%f(d(*(  ;           -
            
,          ,              
            
.

              
              
              
              
                    System
              Planning
              
             
              
                      System
              Analysis
              
              
              
              
              
                     System
              Design
              
                    
     
                        
              
               System
              Implementation
              
     
              
                     System
              Support


          . .1.    


        -        .  
    [13,30,36].      
      . .1 [36]. 
     -  - ,  -
     .  [13]   - 
     .      -,   
  -       .    
 -  , --  - . .2.
   ,   c-    -    -    
  --,        :   
,   -      --     .
-    ---      - -
    -,    .  -
  -- -     
   - System Planning,        
               -
System Analysis.       (System
Design)   - -  -    ,
          .  
  (Imple-mentation)          
  ,        .       
            -
 -  System Support.        
 . .2  [13,36].
          
, ,    ,  ,  
      .   -  
   ,  (    
       . .2).
          ,  -
     ,  


          


                           

                                                        
                                                        
                                                        
                                                        
                                                        
                          
                                                        
                                                        
                                                        



   . .2.       

   - (         -
)    -,  -    ..  
             -
!        -  -    -
!    ,    - , -
    -,    -     -
     -  .     -
   -     - - 
    -, ..   -,    
            -,  ..
, ,   .. (. [13]).
       ,                
  ,  " ",   .    
  - , , ;     
       ,         
                    
.             
        .
                
,     ,         
        
  .        
      ,      -  
   ().
           .
            
                    ,
,        ,   
  .   ,      
     .   ,  ,
,      :  -    
,  -  ,     
,   -    ,  
          ..    
                
    ,    
-                  
              
,           ,      
   .
          .
,   , .    :  
         " (-
,  )",   " ()"    "",  - "".
 ,   ,  ,  , ,
    .             
, ,   -    
  ,         .
,   "     "  
"     "    (Information    Systems
Management)          
[35],          "      "
(Information   Management  System)  -         
   -  ,   
  ,  ..     ,    
.      -   
        -  "   "
(Information  Management  -  .;   Informationsmanagement   -
.),           -     
      ,         ,  
     ,      
.  ,     
   .
               
 .      
      ().        
,    ,            .
             
   .         
                
.            
             
      .        
,     .
   
