Главная категория > АТОЛ
Перезагружаются кассы при работе с маркировкой
Вангер:
Привет.
Помогите разобраться.
Есть порядка сотни касс на точках. Точки продают маркированную воду.
17.07 началась массовая проблема: при проверке марки через кассу - касса перезагружается (выдает чек автотестирования). Кассовое ПО теряет сессию проверки марок и не может проверить марку.
Далее при повторном открытии сессии проверок - эта же марка проверяется и проблемы нет.
Случается примерно 1 раз в день на точке. Но происходит на разных кассах, в разных частях города и даже в разных города, то есть это маловероятно проблема с электричеством или оборудованием.
В логах драйвера видно, что касса (или драйвер) уходит в какой-то цикл проверки и после этого перезагружается. в логе fptr10.log в преиод с 2024.07.19 12:15:11.219 по 2024.07.19 12:15:21.277 такой случай.
Я обратился в ЦТО - они сказали что проблема наверняка решится подпиской на "АТОЛ Connect. ИТС", но почему - объяснить не смогли. И мне это кажется странным.
Подписка на всех проблемных кассах кончилась ещё в феврале, если это важно.
Может кто-то знает в чем дело и даст совет?
vvm:
В чеке один КМ или несколько ? Модель ККТ, версия прошивки ?
TristarL:
Очень похожая проблема.
Магазин розничный с 1с.Розница и кассой Атол.
Название ККТ: АТОЛ 77Ф
Версия прошивки: 5.8.1
Продажи товаров с маркировкой. С сигаретами проблем нет, если в чеке даже 10+ пачек разных, все проверки отлично проходят, чек пробивается без проблем.
Если же в чеке есть маркированные товар пиво или безалкогольные напитки, в т.ч. маркированная вода как у топикастера, то одна марка в чеке нормально пробивается. Если же марок две или более из этого списка, то подвисает на проверке одной марки, через несколько секунд перезагружается касса печатью Отчета автотестирования.
После этого перестает работать проверка маркировки и чек не бьется с ошибкой проверки марки (в 1с.розница).
Так же ищу решение данной проблемы.
Драйвера для 1с загружены последние от 18 июля с сайта Атол.
Вангер:
--- Цитата: vvm от 21 Июля 2024, 14:18:24 ---В чеке один КМ или несколько ? Модель ККТ, версия прошивки ?
--- Конец цитаты ---
в чеке одна КМ. Перезагрузка происходит иногда на этапе доабвения марки (там в фоне идёт проверка), иногда перед пробитием чека.
27Ф, прошивка 5.8.100
драйвер 10.10.3.0 от 26.04.2024
ПО - 1с мобильная касса на андроид
--- Цитировать ---Я обратился в ЦТО - они сказали что проблема наверняка решится подпиской на "АТОЛ Connect. ИТС", но почему - объяснить не смогли. И мне это кажется странным.
--- Конец цитаты ---
добился от них ответа. сказали что в данном случае атол на любые запросы скажет "у вас не последняя прошивка, обновите. У вас нет подписки - значит нет и поддержки".
TristarL:
Так и не понял сколько этот коннект стоит, но вроде как обновление ПО для одной кассы на 1 год = 3500р.
Будете пробовать обновлять ПО?
Навигация
Перейти к полной версии